पहले समझें: कैटलॉग और पुष्ट ऑर्डर
iyowulu.world का मुख्य उद्देश्य उत्पाद दिखाना और उनसे संबंधित पूछताछ की सुविधा देना है। वेबसाइट पर दी गई कीमत देखना या पूछताछ भेजना अपने आप पूरी हुई बिक्री नहीं मानी जाती।
यदि आपका ऑर्डर किसी बातचीत के बाद अलग से स्वीकार किया गया है, तो रिटर्न की जाँच में उस पुष्टि, विक्रेता, भुगतान विवरण और लागू बिक्री शर्तों को देखना आवश्यक हो सकता है।
किन परिस्थितियों में संपर्क करें?
- भेजा गया उत्पाद आपकी पुष्ट ऑर्डर जानकारी से अलग है।
- पैकिंग खुली, सील टूटी या उत्पाद डिलीवरी पर क्षतिग्रस्त मिला।
- पैक में मात्रा, स्वाद या उत्पाद का नाम अपेक्षित से अलग है।
- डिलीवरी या भुगतान में कोई विसंगति है, या आपको रद्दीकरण पर चर्चा करनी है।
हर स्थिति की जाँच उपलब्ध ऑर्डर साक्ष्य और उत्पाद की अवस्था के आधार पर अलग से की जाती है।
पार्सल प्राप्त करते समय क्या जाँचें?
पार्सल मिलने पर बाहरी पैक, सील, उत्पाद का नाम, पैक आकार, बैच और एक्सपायरी देखें। क्षति दिखे तो पैक और लेबल की जानकारी संभालकर रखें; समस्या वाले उत्पाद का उपयोग न करें।
गलती या नुकसान की सूचना यथासंभव जल्दी दें। कोई निश्चित रिटर्न अवधि केवल तभी लागू मानी जानी चाहिए जब आपकी वास्तविक ऑर्डर शर्तों में उसे स्पष्ट किया गया हो।
अनुरोध कैसे भेजें?
संपर्क और ऑर्डर पृष्ठ से अपनी समस्या लिखें। साथ में जहाँ उपलब्ध हो, ये विवरण दें:
- ऑर्डर का संदर्भ, खरीद या पुष्टि की तारीख और उत्पाद का नाम।
- डिलीवरी की तारीख और क्या समस्या आई, उसका स्पष्ट विवरण।
- पैकिंग, सील या नुकसान की तस्वीरें, यदि आप साझा कर सकते हैं।
- वह संपर्क माध्यम जिस पर उत्तर मिल सके।
सुरक्षा के लिए OTP, पासवर्ड या पूरी बैंक कार्ड जानकारी साझा न करें।
खुले हुए पोषण उत्पाद और सुरक्षा
खाद्य और सप्लीमेंट श्रेणी के उत्पादों में स्वच्छता और सील का महत्व है। सामान्य पसंद बदलने के कारण पहले से खुले या उपयोग किए गए पैक का लौटाया जाना सीमित हो सकता है।
लेकिन नुकसान, गलत उत्पाद, दोष या अन्य वैध उपभोक्ता शिकायतें अलग परिस्थितियाँ हैं; उनका मूल्यांकन लागू अधिकारों और संबंधित लेन-देन की शर्तों के अनुसार होना चाहिए।
रिफंड, बदलाव या दूसरा समाधान
शिकायत की जाँच के बाद स्थिति के अनुसार प्रतिस्थापन, आंशिक समायोजन, पूरा रिफंड या कोई दूसरा उपयुक्त समाधान प्रस्तावित किया जा सकता है। किसी समाधान की उपलब्धता को पुष्टि से पहले निश्चित न मानें।
यदि रिफंड स्वीकृत हो, तो लौटाई जाने वाली राशि, माध्यम और अनुमानित प्रक्रिया संबंधित भुगतान व्यवस्था की पुष्टि के साथ स्पष्ट की जानी चाहिए।
वापसी शिपिंग और लागत
किसी उत्पाद को अपनी ओर से वापस भेजने से पहले दिए गए पते और शिपिंग निर्देशों की पुष्टि करें। गलत पते पर भेजा गया पार्सल ढूँढना कठिन हो सकता है।
वापसी शिपिंग का खर्च कौन उठाएगा, यह समस्या के कारण और पुष्ट ऑर्डर की शर्तों पर निर्भर हो सकता है। उचित समाधान तय करते समय किसी वैध उपभोक्ता अधिकार को अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए।
ऑर्डर रद्द करने की पूछताछ
यदि आपने खरीद की पुष्टि कर दी है लेकिन ऑर्डर आगे नहीं बढ़ाना चाहते, तो तुरंत संपर्क करें। रद्दीकरण की संभावना इस बात पर निर्भर कर सकती है कि उत्पाद पैक या भेजा जा चुका है या नहीं।
केवल संपर्क फॉर्म भरने से रद्दीकरण अपने आप पूरा नहीं माना जाना चाहिए; अंतिम स्थिति की पुष्टि प्राप्त करें।
उपभोक्ता अधिकार और संपर्क विवरण
यह जानकारी सामान्य मार्गदर्शन है और लागू भारतीय उपभोक्ता कानून के अंतर्गत उपलब्ध अनिवार्य अधिकारों को सीमित नहीं करती। यदि किसी पुष्ट ऑर्डर के लिए अतिरिक्त लिखित नियम दिए गए हों, तो उन्हें भी संभालकर रखें।
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